Juan Martín Del Potro es el nuevo Embajador de SanCor Salud y protagoniza “Le pongo la firma”, la campaña de comunicación con la que el Grupo de Medicina Privada presenta su concepto de “cobertura de alto rendimiento”, una propuesta que pone en valor la exigencia, la confianza y la calidad en el ámbito de la salud.
En el marco de esta nueva propuesta, conversamos con el Director General de la compañía, el Dr. Fernando Werlen.
-La campaña presenta el concepto de «cobertura de alto rendimiento». ¿Qué significa hoy ese concepto aplicado al mundo de la salud?
«Para nosotros, el alto rendimiento no tiene que ver solamente con la velocidad o la eficiencia, sino con la capacidad de responder bien de manera sostenida, incluso en contextos complejos. En salud, eso significa estar preparados, tener calidad médica, tecnología, estructura y solvencia, pero también cercanía, escucha y sensibilidad humana.
Hoy las personas necesitan mucho más que una cobertura: necesitan sentirse acompañadas. Y creemos que el verdadero alto rendimiento en salud ocurre cuando una organización logra combinar excelencia operativa con humanidad.»
-En el evento habló de una transformación hacia un paradigma de bienestar integral. ¿Cómo se traduce ese cambio en la práctica cotidiana de SanCor Salud?
«La salud dejó de pensarse solamente desde la enfermedad. Hoy hablamos de bienestar, prevención, salud mental, hábitos, calidad de vida y acompañamiento. Ese cambio cultural también transforma nuestra manera de trabajar y el enfoque que le damos al servicio que ofrecemos.
En la práctica, implica desarrollar soluciones más integrales, incorporar nuevas especialidades, fortalecer herramientas digitales, mejorar la experiencia del asociado y trabajar con una mirada mucho más amplia sobre las necesidades de las personas. También implica entender que cada asociado tiene una realidad distinta y que debemos adaptarnos permanentemente para acompañarlo de la mejor manera.»
-¿Qué rol ocupa hoy la innovación tecnológica en la evolución de los servicios de salud y en la experiencia de los asociados?
«La tecnología hoy es un gran habilitador. Nos permite agilizar procesos, mejorar tiempos de respuesta, optimizar la atención y facilitar el acceso a los servicios. Pero además nos ayuda a tomar mejores decisiones y a construir experiencias más simples, más eficientes y más personalizadas para nuestros asociados.
Hoy el bienestar también tiene que ver con darle a las personas más autonomía, más agilidad y mayor capacidad de resolver sus gestiones de manera simple y rápida. Poder acceder a trámites, autorizaciones o información desde una herramienta digital, sin perder tiempo y con respuestas más inmediatas, también forma parte de una mejor experiencia de salud.
Al mismo tiempo, la innovación en salud pasa cada vez más por la inteligencia de datos. Poder analizar información de manera inteligente nos permite identificar patrones, anticiparnos a determinadas patologías, fortalecer la prevención y avanzar en detección temprana. En ese escenario, la inteligencia artificial empieza a ocupar un rol muy importante para potenciar la capacidad de cuidado y mejorar la calidad de las decisiones médicas y operativas.
Nosotros entendemos la innovación como una herramienta para mejorar la calidad del cuidado. Por eso invertimos constantemente en transformación digital, automatización y nuevos desarrollos tecnológicos que nos permitan seguir evolucionando, siempre poniendo a la persona en el centro.»
-La digitalización avanza cada vez más rápido en el sector. ¿Cómo trabajan para incorporar tecnología sin perder cercanía humana?
«Ese es uno de los desafíos más importantes que tiene hoy la salud, y me atrevería a decir que es algo transversal a todas las industrias y rubros. La tecnología tiene que acercar, no alejar, y sobre todo tiene que simplificarle la vida a las personas y nos tiene que servir para conocer mejor a quienes nos eligen para cuidarlos.
“Te conozco y te cuido” es una frase que menciono siempre que tengo la oportunidad y es una forma de entender lo que hacemos. Para cuidar más y mejor a nuestros asociados es fundamental conocerlos, saber cuáles son sus necesidades, sus deseos, sus posibilidades, lo que quieren y lo que no, y hoy en día, con más de 880.000 asociados, esa tarea no sería posible sin la ayuda de la tecnología.
Gracias a las herramientas que nos aporta, por ejemplo, la inteligencia artificial, podemos manejar volúmenes de información y de datos que hasta hace unos años nos eran imposible, o que requerían destinar mucho tiempo y recursos humanos en ello. Actualmente, podemos sistematizar todo ese caudal de conocimientos sobre nuestros asociados, predecir sus acciones, anticiparnos, ofrecer soluciones rápidas y personalizadas, y en definitiva, otorgar un servicio de excelencia sin perder la calidad de atención y lo que nos hace únicos: nuestra humanidad.
En SanCor Salud creemos mucho en ese equilibrio y, por eso, nuestro modelo de atención está resumido en un concepto que nos describe a la perfección: somos “humanamente inteligentes”. Este abordaje implica que incorporamos herramientas digitales para hacer más ágiles y accesibles los procesos, pero sabiendo que detrás de cada gestión hay una persona que necesita ser escuchada y acompañada. La cercanía sigue siendo un valor central para nosotros y algo altamente demandado por los asociados, por eso buscamos que la innovación potencie la experiencia.»
-SanCor Salud tuvo un crecimiento muy fuerte en los últimos años. ¿Cuáles considera que fueron las claves para sostener ese desarrollo?
«Creo que hubo varios factores. Primero, una visión estratégica clara y sostenida en el tiempo, apalancada en un liderazgo sólido desde las esferas más altas de la empresa, pasando por los mandos medios y que hoy es transversal a toda la empresa. También hubo y hay una enorme capacidad de adaptación y una decisión permanente de profesionalizar la organización. Siempre digo lo mismo: “Lo que nos trajo hasta acá no va a ser lo que nos lleve a dar el próximo paso”, y creo firmemente que esta forma de ser y de buscar siempre superarnos es lo que nos motiva y empuja a cumplir cada objetivo que nos proponemos.
Pero además sostengo que hubo algo muy importante: nunca perdimos el foco en las personas. Crecimos mucho, sí, más del 400% en la última década, lo que hoy nos ubica en el podio de la medicina privada argentina; pero lo hicimos tratando siempre de mantener cercanía, calidad de servicio y escucha activa.
El crecimiento se construye con estructura y con sostenibilidad financiera, pero también siendo auténticos entre lo que decimos y lo que hacemos, es decir, cumpliendo con nuestra misión y respetando el contrato de confianza que tenemos con cada uno de nuestros asociados, que nos demanda estar presentes y responder cuando nos necesitan.»
-Mencionó durante el encuentro una mirada muy cercana sobre la salud desde sus propios orígenes. ¿Cómo influye esa experiencia personal en su forma de liderar la compañía?
«Yo soy médico de profesión, ejercí muchísimos años antes de mi rol actual, y esa trayectoria personal atraviesa completamente mi manera de liderar. Haber estado del otro lado, en contacto con pacientes, escuchando preocupaciones, acompañando procesos y entendiendo lo que significa realmente la salud para una persona o una familia, me dio una sensibilidad distinta para tomar decisiones.
Muchas veces, cuando se habla de gestión o de crecimiento empresarial, todo parece pasar por indicadores o resultados. Y por supuesto que eso es importante, porque sin sostenibilidad financiera una empresa no puede pensar en ofrecer un servicio o producto de calidad. Pero en salud no podemos perder de vista que detrás de cada asociado hay una historia, una necesidad y una expectativa de cuidado.
Creo que mi origen como médico me permite mantener esa mirada muy presente. Entender que la calidad pasa por el servicio y las prestaciones que ofrecemos, pero también en la forma en la que acompañamos, contenemos y respondemos. Liderar una compañía de salud implica combinar esos dos mundos, y en SanCor Salud trabajamos para crecer, innovar y evolucionar, pero siempre con una convicción clara: el centro de todo sigue siendo la persona.«
-En un contexto tan desafiante para el sistema de salud, ¿qué valores considera fundamentales para construir confianza y mantener la calidad en el tiempo?
La coherencia es fundamental en este rubro, que lo que más necesita es confianza. Que exista consistencia entre lo que decimos y lo que efectivamente hacemos, y que en definitiva habla de cuán auténticos somos.
Después hay otros valores que para nosotros son centrales: responsabilidad, excelencia, transparencia, cercanía, capacidad de adaptación y compromiso con la mejora continua.
El sistema de salud atraviesa enormes desafíos, y en ese contexto las personas valoran mucho las organizaciones que responden, que sostienen la calidad y que siguen presentes incluso en escenarios difíciles.
-Pensando en la Visión 2030 de la compañía, ¿Cuáles cree que serán las principales transformaciones que atravesará el sector en los próximos años?
«Creo que el sector va a atravesar una transformación muy profunda. Vamos hacia un modelo cada vez más preventivo, personalizado y apoyado en tecnología e inteligencia de datos. También va a haber una mayor integración entre salud física, salud mental y bienestar general, y la experiencia de las personas va a ocupar un lugar cada vez más importante.
Al respecto de esto último, hay cambios demográficos y culturales que están redefiniendo completamente el sistema de salud. Las personas viven más años, tienen una vida mucho más activa y nuevas expectativas sobre cómo quieren cuidarse y envejecer. Al mismo tiempo, los índices de natalidad vienen bajando y las preocupaciones vinculadas al bienestar, la salud mental y la calidad de vida son cada vez más centrales. Todo eso obliga a repensar el sistema profundamente.
Creo que el modelo tradicional de salud, tal como fue concebido durante décadas, empieza a mostrar señales de agotamiento frente a una realidad mucho más dinámica y compleja. Por eso la transformación no va a ser solamente tecnológica, sino también cultural y estructural. Vamos a tener que construir sistemas más ágiles, más preventivos, más integrales y mucho más centrados en las personas.
En nuestro caso, tenemos para 2030 un objetivo muy ambicioso, pero para el que estamos dando todos los pasos lógicos para que se cumpla: alcanzar el millón de asociados. Esta meta nos tiene trabajando incansablemente en diferentes frentes, desde la territorialidad, con más y mejor presencia en cada región y plaza del país, entendiendo además que uno de los grandes desafíos del sistema de salud argentino sigue siendo garantizar acceso y calidad en el interior. Ahí es donde nuestra historia, nuestra presencia territorial y nuestra cercanía con cada región marcan una diferencia muy importante.
También estamos avanzando fuertemente en lo digital, con herramientas ágiles que mejoren los tiempos, la calidad de atención y la experiencia de nuestros asociados, sin perder nunca la cercanía humana.
Como dije antes, lo que nos trajo hasta este presente no va a ser lo que nos lleve a dar el siguiente paso. Por eso, a corto, mediano y largo plazo, vamos a trabajar por superarnos en cada aspecto posible, revisando cada uno de nuestros procesos y metodologías y ampliando permanentemente nuestra propuesta de valor, con foco en las personas y con la convicción de que vamos a ser protagonistas de la transformación de la medicina privada argentina.»
